Veelgestelde vragen

Onze artikelen worden gemaakt door productiepartners in China en rechtstreeks vanuit hun magazijn naar je verzonden. Zo houden we de prijzen redelijk. Het betekent wel dat de levering langer duurt: reken op 8 tot 15 werkdagen.

Gemiddeld 8 tot 15 werkdagen. Je bestelling wordt binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden en is daarna 7 tot 12 werkdagen onderweg. Rond de feestdagen en het Chinees Nieuwjaar kan het iets langer duren. Meer lees je op de pagina Verzending.

Nee. Onze prijzen zijn inclusief btw en invoerkosten. Vraagt de bezorger toch om een betaling, betaal dan niet en mail ons.

Ja. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met een trackingcode. De eerste dagen toont de tracking soms nog weinig. Dat is normaal.

Bekijk de maattabel en vergelijk met een kledingstuk dat goed past. Twijfel je tussen twee maten, neem dan de grotere.

Je betaalt veilig via onze betaaldienstverlener Pay., met Bancontact, iDEAL of creditcard. Wij krijgen je kaart- of bankgegevens niet te zien.

Mail ons zo snel mogelijk op klantenservice@hermelijn.nl. Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we die meestal aanpassen of annuleren. Is ze al onderweg, dan kun je ze na ontvangst terugsturen binnen de bedenktijd.

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld het ons per e-mail, dan krijg je het retouradres. De kosten van het terugsturen zijn voor jou, behalve als het artikel defect of verkeerd is. Alles staat op de pagina Retourneren.

Kijk eerst in de tracking of bij je buren. Is je pakket na 8 tot 15 werkdagen nog niet aangekomen, mail ons dan met je bestelnummer. Gaat een pakket verloren, dan sturen we het opnieuw of betalen we je terug.

Nee. De naam Hermelijn verwijst naar het dier met de witte wintervacht en naar het klassieke motief, maar we verkopen geen bont.