Retourneren

Laatst bijgewerkt op 6 november 2026

14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Komt je bestelling in meerdere pakketten, dan begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste pakket. In die periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je afziet van de aankoop.

Zo stuur je iets terug

1. Mail binnen de bedenktijd naar klantenservice@hermelijn.nl. Vermeld je bestelnummer en welke artikelen je terugstuurt. Je mag daarvoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet.
2. Binnen twee werkdagen krijg je van ons het retouradres en de instructies.
3. Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je melding terug. Bewaar het verzendbewijs en de trackingcode.

In welke staat

Je mag een artikel passen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het terug in de originele staat, ongedragen, ongewassen en met de labels er nog aan, liefst in de originele verpakking. Is een artikel duidelijk gedragen of beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Kosten van het terugsturen

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Gaat het om een defect of verkeerd geleverd artikel, dan betalen wij alles.

Terugbetaling

We betalen het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. We mogen wachten met terugbetalen tot we de artikelen hebben ontvangen of tot je ons een bewijs van verzending stuurt, afhankelijk van wat eerst komt. Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Stuur het artikel terug zoals hierboven beschreven en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je het nieuwe artikel het snelst.

Defect of verkeerd artikel

Klopt er iets niet met je artikel, of is het stuk? Mail ons binnen twee maanden nadat je het probleem hebt vastgesteld, met je bestelnummer en een foto. We vervangen het artikel kosteloos of betalen je terug. Dat valt onder de wettelijke garantie en staat los van de bedenktijd.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier mag je invullen en per e-mail naar ons sturen als je de overeenkomst wilt herroepen. Een gewone e-mail met dezelfde informatie volstaat ook.